Voice of Customer

C’est optimiser les résultats… Mais comment ?

« Si vous avez dépensé de l’argent pour attirer des visiteurs vers votre site mais que très peu (voire aucun) passent à l’acte, vous aurez dépensé votre budget inutilement ! »

Le processus d’amélioration continue par l’analyse qualitative : « la voie du consommateur »

Laissez-vous votre réussite au hasard ? Non bien sûr. Alors vous devez vous appuyer sur des analyses quantitatives et qualitatives

tunnel-concersion_27fev13

Pourquoi mesurer et analyser les résultats obtenus ?

Vous ne pouvez pas faire de changements constructifs avant d’avoir identifié les problèmes.
Votre site ne répond pas à vos attentes ? Il n’atteint pas vos objectifs ? Pour agir efficacement et mettre en œuvre les bonnes solutions, il est impératif d’identifier le (souvent les) problème(s).

  • Pour identifier les points défaillants de votre site.
  • Pour dépenser votre argent où il faut et quand il faut.
  • Pour justifier chaque euro investi en campagne marketing et les lier aux objectifs de votre site et aux indicateurs de performance KPI (Key Performance indicator)

connaissance_visiteur_3-piliers

Comprendre les données collectées

Nos analyses s’appuient sur des données quantitatives – qui nous indiquent ce qui s’est passé sur le site – et sur des informations qualitatives qui nous expliquent pourquoi cela s’est déroulé ainsi (en bien ou en mal).

  • Quels sont les motivations et centres d’intérêts de vos visiteurs ?
  • Comment sont-ils entrés sur le site ?
  • Quelles sont les actions marketing les plus rentables ?
  • Que consultent-ils ?
  • Où abandonnent-ils leur processus d’achat ?

voice_of_customer1_5juil11-1024x393