e-marchands : proposez une expérience client unique !
by Artmail on 23/03/12 at 1:07
2012 est une année marquée par les innovations technologiques, n’est ce pas ? Mais les premiers enjeux et risques exprimés sont ailleurs… Le client est de fait multicanal : il parcourt les supports, les canaux et les terminaux les plus pratiques pour lui, selon le lieu ou il se trouve et le type d’information recherchée…
Didier Calloc’h et ses associés se sont penchés sur la question : l’expérience client peut elle être améliorée ?
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Full Storyle m-commerce comme canal en plein essor…
Chers lecteurs, avant de vous laisser découvrir le billet ci-dessous, arrêtons-nous un instant sur une information e-commerce qui va vous intéresser : « les ventes en ligne ont continué à croître en 2010 selon la Fevad. Les ventes par Internet ont dépassé le seuil de 30 milliards d’euros avec plus de 340 millions de transactions dans l’année. Au cours de la dernière année, les ventes en ligne ont augmenté de 24% pour atteindre les 31 milliards d’euros, contre 25 milliards en 2009. On comprend dès lors aisément l’optimisme affiché par le secteur du commerce électronique dans l’Hexagone. Ces bons résultats sont en partie attribuable à un solide premier semestre de 2010 (27%) et le record de ventes à Noël : plus de 6 milliards d’euros ont été dépensés sur les sites e-commerce français. Même si la neige avait en quelque sorte perturbé les ventes dans les derniers jours de l’année, les consommateurs ont continué à rechercher de bonnes affaires de Noël sur le web. » (Lire la suite…)
ebloo GROUP vous souhaite une belle et heureuse année e-business 2011
Bonjour à toutes et à tous, toute l’équipe ebloo GROUP et moi-même sommes heureux de vous adresser nos meilleurs voeux pour cette nouvelle année 2011.
L’année commerce fort dans l’e-commerce : pour la préparation des soldes d’hiver 2011 (hier et avant-hier, soit le 10 et 11 janvier 2011), les « pré-paniers » se sont généralisés… En effet, la possibilité de sélectionner ses produits à la veille des soldes est un service qui, outre ses avantages, a été l’occasion d’un contact relationnel (créer un lien et dialoguer avec ses clients)
Que pensez-vous de cette nouvelle pratique ? (Lire la suite…)
Quelle influence le blog a t-il dans l’acte d’achat… sur Internet ?
L’usage d’internet devient quotidien et commun, ou presque. Son usage s’est démocratisé, y compris pour y faire ses achats. Internet est à la fois un support de publicité, communication…, un canal de vente et, est désormais un média de masse au même titre que la TV, la radio, la presse, l’affichage et le cinéma. Avec Internet et les différents moyens d’y accèder sont nombreux : smartphone, tablettes numériques, ordinateurs… Les Français n’ont jamais eu autant d’armes à leur disposition pour affuter leur décision avant achat.
e-business : définir les succès…
Bonjour à tous, nous sommes désolés de ces quelques semaines qui se sont écoulées et pendant lesquelles, nous avons privilégié nos clients… Nous proposons pour cette fin d’année de traiter dans ce présent billet, un sujet qui devient récurent chez nos clients…
Pour convertir, la solution la plus efficace est encore d’offrir une expérience d’achat réussie à ses clients. Mais comment ? (Lire la suite…)
La vidéo comme contenu de marque en e-business…
« La vidéo représentera 90% du trafic Internet d’ici à 2015, voici ce qu’on a pu lire dans un article du magazine Challenge n°221. L’enjeu du Web de demain serait-il celui-ci ?! Aussi, les sites « e-commerce », les géants de l’informatique, du Web ou des nouvelles technologies, de plus en plus de grandes entreprises veulent se placer dans les services de vidéos en ligne…
Par ailleurs, la vidéo comme contenu de marque, est ce un levier e-business ? Il s’avère que la vidéo est de plus en plus utilisée par les e-commerçants pour faire passer des messages, valoriser la marque, rassurer les « consonautes », faire une démonstration du produit…
D’ailleurs, Youtube (site de partage vidéos), n’est-il pas devenu le deuxième moteur de recherche derrière Google ? Sera t-il demain, un moteur de recherche, un TV à part entière et un réseaux social à la fois ? (Lire la suite…)
Investir dans les réseaux sociaux : est-ce rentable ?
Les associés et moi même avons profité de nos vacances pour faire une veille au sujet des réseaux sociaux. La question que toutes les entreprises se posent avant d’investir dans les réseaux sociaux, voire même avant de s’y engager, est bien évidemment le retour sur investissement.
Par conséquent, bien plus que des mots, nous vous proposons une rentrée en douceur en regardant la vidéo ci-dessous qui date déjà de moins d’un an (12 novembre 2009) et qui met en avant un ROI important engendré concernant plusieurs marques américaines. (Lire la suite…)
Comment faire le buzz de sa marque sur le Web ?
Faire du buzz est devenu une pratique courante ou presque pour les marques, mais le faire bien sur Internet et dialoguer avec ses clients ne s’improvise pas ! En effet, avec l’arrivée des réseaux sociaux et du Web 2.0, beaucoup de marques se lancent pour y être et le faire, mais le font-elles bien ? Nous vous proposons de mettre en exergue plusieurs règles à respecter pour émerger, être vu le plus possible tout en impliquant les consommateurs / internautes. (Lire la suite…)
L’iPad : pour quel usage ?
Avant, pendant et après son lancement, l’iPad est dans toutes les conversations – ou presque – car il est en effet difficile de ne pas avoir entendu parler de l’iPad, la toute nouvelle tablette d’Apple. En dépit des critiques dont elle fait l’objet - son prix élevé, sa fragilité potentiel, son manque de connectivité, son absence de clavier… – cette nouvelle tablette numérique s’est tout de même vendue à 1 million d’exemplaires aux États-Unis, un mois seulement après sa mise en vente sur le marché !
Afin d’en comprendre les bénéfices et les usages possibles, l’équipe Art’mail CONSEIL vous propose un petit tour d’horizon de son éventuelle valeur ajoutée ci-après. (Lire la suite…)
Internet : génération numérique 8 à 11 ans
Didier Calloc’h, l’un des associés de l’agence Art’mail CONSEIL et directeur associé d’ebloo GROUP vous propose de regarder une interview vidéo concernant des internautes de 8 à 11 ans évoquant leurs usages d’internet. Cet entretien a été réalisé par Sophie Matéo (MBA Marketing et Commerce sur Internet – promotion 2008-09 – part time) dans le cadre de sa thèse présentée et soutenue le 14 avril 2010 à l’Institut Léonard de Vinci – Courbevoie (92). (Lire la suite…)
l’avenir de l’e-mailing
Dans le cadre de nos missions, nous sommes de plus en plus sollicités pour monter et mettre en place des campagnes d’e-mailing. C’est pourquoi au delà des étapes de réalisation d’une campagne e-mailing, nous souhaitons d’ores et déjà nous tourner sur les nouvelles tendances de l’e-mailing marketing, dans l’objectif d’optimiser les campagnes pour une meilleure fidélisation et créer une relation client plus forte.
Nous allons dans ce billet reprendre les fondamentaux pré-campagne, évoquer l’e-mailing de fidélisation pour finir sur les tendances à venir. (Lire la suite…)
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Full Storye-commerce et réseaux sociaux au coeur de la relation client…
Chers lecteurs, nous souhaitons mettre en évidence 2 secteurs qui ont le vent en poupe en 2010 et cela devrait continuer en 2011… En ce début d’année, il nous semble intéressant de parler de la relation client qui prend de multiples formes et évolue à grande vitesse avec l’arrivée des médias sociaux notamment. Que ce [...]
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Bonjour à toutes et à tous, merci de votre patience… Nous re-voilà avec cette fois un billet qui nous tient à coeur pour plusieurs raisons. Tout d’abord, Car il est devenu nécessaire aujourd’hui que les problématiques d’amélioration du taux de conversion ont désormais trouvé une place importante dans les plans stratégiques online…. Donc au delà [...]
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Dans un contexte difficile, internet continue de gagner des parts de marché sur les autres canaux de distribution. Compte tenu de son poids dans la consommation, l’e-commerce n’est plus à l’abri des aléas conjoncturels et la crise commence à peser sur l’évolution des performances des sites. Dans un marché de l’e-commerce devenu gigantesque, soutenu par [...]
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Pour cette rentrée 2011, ebloo GROUP a participé une nouvelle fois au salon e-commerce 2011, les 13, 14 et 15 septembre dernier. Celui-ci est plein de promesses ! D’ailleurs, une bonne nouvelle ne venant jamais seule, en voilà une seconde : les consommateurs français sont de plus en plus nombreux à utiliser le Web pour [...]
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