Quelles solutions de paiement offrir ?

by on 04/02/08 at 11:40

mode-paiement.jpeg En proposant au bon moment des modes de paiement pertinents, les sites marchands arrivent à capter de nouveaux clients, à augmenter le taux de transformation des visites en actes d’achat, à accroître le montant du panier moyen et à fidéliser leur clientèle. MAIS QUELLE PALETTE DE SOLUTIONS OFFRIR ? Afin de répondre à cette question devenue fondamentale, l’un des associés d’Art’mail CONSEIL, Didier Calloc’h vous aide à bien choisir les solutions qui porteront leurs fruits :

Les points clés :

1- S’adapter aux profils de sa clientèle

A chaque secteur, son mode de paiement. Un site de produits très haut de gamme n’offrira par les mêmes solutions que celui proposant le téléchargement de vidéos. Question d’image, d’éfficacité et de coût. Alors qu’en France, la carte bancaire s’impose comme le mode de paiement le plus répandu, les sites de Luxe ont tendances à privilégier les cartes Amercian Express et Dinners Club ainsi que le virement bancaire. La raison, les risques et les frais minimes.

Il en est tout autrement avec les jeunes qui achètent en ligne des jeux vidéo, des vêtements et/ ou place de concert. Pour ces internautes, même le paiement par carte bancaire n’est pas assez rapide…

2- Attirer des clients par des offres de paiement différé

Les paiements en plusieurs fois sans frais et l’accès au crédit à la consommation en ligne ont les mêmes effets sur Internet que dans les magasins ! Ils convertissent en acheteurs les consommateurs ne disposant pas de liquidités suffisantes.

Il permet de capter les internautes qui se tournent vers la distribution physique pour bénéficier de facilités de paiement.

3- Rendre ses modes de paiement visibles

Certains e-commerçants choississent d’attirer les acheteurs en leur indiquant les différents modes de paiement mis à leur disposition dès la page d’accueil du site. D’autres les mettent en valeur seulement sur le formulaire de la prise de commande.

Quel que soit le choix retenu, il faut veiller à ne pas incommoder l’internaute par des annonces de type publicitaire.

4- Proposer des solutions locales à l’international

Les e-commerçants français, une fois qu’ils ont atteint leur taille critique, sont de plus en plus nombreux à repousser les frontières de leur site. Mais se lancer à l’international ne s’improvise pas . Il est, en effet, nécessaire d’adapter les modes de réglement au marché visé.

« Les e-commerçants qui se décident de se lancer à l’international ont tendance à focaliser leurs efforts sur la bonne traduction de leur page et sur la gestion des clients. Et ils oublient bien souvent d’adapter leur mode de paiement. Atention, si les clients ne peuvent pas payer dans le mode de paiement qui leur convient, tous les investissement consacrés au marché seront vains ! » (Marianne Salmans – GlobaCollect)

5- Vérifier les attentes de sa clientèle

Il est difficile de se mettre à la place de celui qui paye sur son site et de connaître ses attentes. Pour savoir quelles sont ses préférences, autant lui poser la question directement lorsqu’il finalise on achat ou dans l’email de confirmation.

« En France, 49% des internautes abandonnent leur commande en cours de route. En raison d’un sentiment d’insécurité pour 60% d’entre eux et de la longueur du processus de commande pour 44% !  » (Laurent Le Moal – Paypal france)

6- Tenir compte des frais de fonctionnement

Dans le cadre d’un service d’encaissement par cartes bancaires, les e-commerçants font appel à leur banque ont le choix entre le Treminal de paiment électronique virtuel (TPE) et le contrat monétqiue de vente à distance (VAD).

Avec le VAD, le site marchand paiera une commission variant de 0,5 à 1,5% des montants encaissés selon qu’ils proviennent de la zone Euro ou non, à quoi s’ajoute un commission fixe d’environ 0,15 euro par transaction.

« Avant de se lancer tête baissée, il est nécessaire de prendre le temps de réfléchier et de chosir une solution capable d’évoluer au fur et mesure que le site prend de l’ampleur ». (Xavier Thiran – Ogone)

Source : magazine « e-commerce » février-mars 2008

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69 Responses to “Quelles solutions de paiement offrir ?”

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